Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: 14 de agosto de 2025

1. Principios Generales

En Om Ganesha (https://www.omganesha.com.ar), nos comprometemos a ofrecer cursos en línea y productos digitales de la más alta calidad en el ámbito de la salud holística, terapias complementarias y alternativas. Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y esta política establece los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política se adhiere a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) de Argentina, así como a las directivas de derechos del consumidor de la Unión Europea y las prácticas comerciales estándar en los Estados Unidos.

2. Naturaleza de los Productos Digitales

Debido a la naturaleza intangible y de acceso inmediato de nuestros productos digitales (cursos en línea y libros electrónicos), nuestra política de reembolsos es limitada. Una vez que un cliente compra un curso o un e-book y se le otorga acceso al contenido a través de nuestra plataforma virtual o un enlace de descarga, la entrega del producto se considera completa.

Advertencia Importante: Nuestros cursos y contenidos están orientados a cuidados y prevenciones y no suplantan en ningún caso un diagnóstico o tratamiento médico tradicional. Al realizar la compra, el cliente declara entender que los riesgos y la aplicación de los conocimientos son asumidos enteramente por él mismo. La insatisfacción con los resultados personales, que son subjetivos y dependen de múltiples factores, no constituye un motivo para un reembolso.

3. Política de Reembolso para Cursos en Línea

Salvo que se indique lo contrario, la venta de un curso en línea es final y no reembolsable una vez que el usuario ha recibido acceso a la plataforma del curso. El acceso se considera otorgado cuando el usuario completa el registro y la compra, y recibe sus credenciales de inicio de sesión o un enlace de acceso directo.

4. Política de Reembolso para Libros Electrónicos (E-books)

Los libros electrónicos y otros productos digitales descargables, debido a que son de nuestra propia autoría y están protegidos por derechos de autor, no son elegibles para devolución o reembolso una vez que el archivo ha sido descargado por el cliente.

5. Excepciones Válidas para Solicitar un Reembolso

Consideraremos una solicitud de reembolso únicamente bajo las siguientes circunstancias:

Compra Duplicada: Si accidentalmente ha comprado el mismo curso o e-book dos veces.

Problemas Técnicos Graves: Si experimenta una falla técnica persistente por parte de nuestra plataforma que le impida acceder al contenido del curso, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema en un plazo razonable (72 horas hábiles).

Producto Incorrecto o No Entregado: Si, por un error nuestro, no se le ha entregado el acceso al producto correcto que compró.

Para ser elegible para un reembolso bajo estas circunstancias, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de compra.

6. Proceso para Solicitar un Reembolso

1.  Contacto Inicial: Toda solicitud de reembolso debe ser enviada por correo electrónico a la dirección de soporte o contacto que figura en nuestro sitio web.

2.  Información Requerida: En su correo, debe incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, número de pedido o transacción, y una descripción detallada y clara del motivo de su solicitud.

3.  Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles para determinar si cumple con alguna de las excepciones mencionadas en el punto 5. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o pruebas (como capturas de pantalla) del problema.

7. Gestión del Reembolso a través de Pasarelas de Pago

Un punto fundamental de nuestra operación es que la gestión final de las devoluciones corre por cuenta de las empresas gestoras de los servicios de pago.

Aprobación: Si su solicitud de reembolso es aprobada por Om Ganesha, iniciaremos el proceso de devolución.

Procesamiento por Terceros: La transacción de devolución del dinero será procesada a través de la pasarela de pago que usted utilizó originalmente (PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarde en reflejarse el crédito en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los plazos y políticas de dichas empresas. Om Ganesha no tiene control sobre estos tiempos y no se hace responsable de las demoras que puedan ocurrir.

Transferencia Bancaria: Para las compras realizadas mediante transferencia bancaria, la devolución se coordinará directamente con el usuario para realizar la transferencia inversa, una vez aprobada la solicitud.

8. Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea (UE)

De acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, los clientes tienen un derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de las compras en línea. Sin embargo, este derecho no se aplica al contenido digital (como nuestros cursos y e-books) si el cliente ha dado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata (es decir, acceder o descargar el contenido) y ha reconocido que, como resultado, pierde su derecho de desistimiento.

Al realizar una compra en https://www.omganesha.com.ar, se le solicitará que acepte explícitamente estos términos, consintiendo el acceso inmediato al contenido y renunciando a su derecho de desistimiento.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro sitio web https://www.omganesha.com.ar o directamente al siguiente correo electrónico: administracion@omganesha.com.ar -.

ANEXO A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Este anexo establece las condiciones específicas para la adquisición de productos digitales y servicios en OM GANESHA, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina y estándares internacionales de comercio electrónico:

1. Naturaleza de los Productos Digitales: Debido a que los cursos online y libros de autoayuda son productos de acceso inmediato y/o descarga directa, una vez que se ha proporcionado el acceso al material, se considera que el servicio ha sido prestado. Por lo tanto:

No se admiten devoluciones ni reembolsos por “cambio de opinión” o falta de lectura de las especificaciones del producto.

El usuario acepta que pierde su derecho de desistimiento en el momento en que inicia la descarga o el streaming del contenido.

2. Excepciones de Reembolso (Fallas Técnicas): Se procederá a la devolución del dinero o crédito en tienda únicamente si:

Existe un error técnico persistente en la plataforma que impida el acceso al contenido y que no haya sido solucionado por nuestro soporte técnico en un plazo de 72 horas hábiles.

Se ha realizado un cobro duplicado por error del sistema de procesamiento de pagos.

3. Procedimiento de Reclamo: Cualquier solicitud de revisión deberá enviarse a administracion@omganesha.com.ar dentro de los primeros 7 días de la compra, adjuntando el comprobante de pago de PayPal o Mercado Pago y una descripción del problema técnico.
4. Servicios de Sesiones en Vivo o Consultas: En caso de ofrecer sesiones terapéuticas programadas (vía Zoom o similar), las cancelaciones con derecho a reembolso o reprogramación deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de antelación. Las inasistencias sin previo aviso no serán reembolsables.